Mereka yang mengabaikan revolusi teknologi mobile dapat menempatkan bisnis mereka pada posisi yang kurang menguntungkan. Perilaku konsumen dan harapan, bersama dengan tekanan untuk melakukan bisnis lebih efisien, yang membuat pergeseran ke arah platform mobile lebih dari hanya sekedar iseng saja. Tantangannya adalah bagaimana menggunakan alat-alat teknologi mobile dan solusi tidak hanya untuk meningkatkan produktivitas tetapi juga untuk memelihara interaksi pelanggan pribadi dan mempromosikan layanan pelanggan.
Teknologi mobile untuk asuransi jiwa mulai di rilis
Perusahaan asuransi jiwa di Amerika Utara tidak di garis depan menawarkan aplikasi mobile tenaga penjualan mereka. Tapi, bahkan dengan tantangan teknologi mobile dapat memperkenalkan, itu tidak akan lama sebelum perangkat mobile dengan aplikasi yang didukung perusahaan asuransi adalah bagian dari kader setiap agen hidup alat penjualan.
Selama bertahun-tahun, industri telah bergantung pada cukup rendah teknologi, proses high-sentuhan menjual produk asuransi. PC laptop dan internet awalnya bertemu dengan penerimaan lambat karena kombinasi resistansi internal dan kurangnya tekanan eksternal. Hari ini Web telah berubah dari tantangan menakutkan untuk kebutuhan, dan telah mengubah hubungan antara agen dan klien. Sebuah studi terbaru menemukan bahwa asuransi delapan dari setiap 10 klien asuransi jiwa baru yang diperoleh kutipan asuransi atau informasi dari website perusahaan, dan kemudian menghubungi agen untuk membeli polis.
Meskipun konsumen saat ini bergantung pada PC dan Internet, hal yang sama tidak berlaku untuk agen. Banyak agen masih didominasi mengandalkan kertas untuk presentasi, ilustrasi dan aplikasi menyelesaikan. Teknologi mobile memiliki potensi untuk meningkatkan penggunaan teknologi oleh agen dan membuat kesan abadi pada konsumen juga. Berbeda dengan tahun-tahun yang dibutuhkan untuk Web untuk menangkap di asuransi, ponsel relatif cepat menjadi platform yang diharapkan dalam distribusi.
Dalam penelitian terbaru, Celent menemukan bahwa 12 persen dari 100 perusahaan asuransi jiwa / anuitas / kesehatan di Amerika Utara telah menerapkan aplikasi pada perangkat mobile untuk tenaga penjualan mereka. Celent dikategorikan sebagai aplikasi mobile transaksional, pemasaran terkait, atau informasi. Sebuah contoh dari aplikasi transaksional yang menggunakan jaringan perusahaan untuk mengakses dan mengirimkan data "iIllustrate" aplikasi mobile John Hancock. Aplikasi ini memungkinkan agen untuk menghasilkan ilustrasi untuk klien pada iPads. Agen aman mengakses aplikasi mobile asli yang mereplikasi banyak fungsi ilustrasi jaringan perusahaan. Aplikasi non-transaksional menyediakan materi pemasaran atau informasi kepada agen. Dua perusahaan asuransi yang menawarkan aplikasi-marketing terkait termasuk Aflac dan The Hartford. Aflac dikembangkan Launchpad, yang mengintegrasikan video, animasi, kalkulator dan informasi peraturan menjadi dimengerti dan praktis presentasi penjualan. IPads Hartford sarat dengan presentasi online, materi pemasaran dan informasi produk untuk grosir anuitas bebas dari keharusan untuk membawa binder pemasaran dokumen untuk pertemuan klien.
Sebagian kecil telah menerapkan sebuah aplikasi. Namun menurut diskusi dengan CIO asuransi jiwa, sedangkan aplikasi mobile yang belum diimplementasikan dalam bisnis mereka, hampir 50 persen sedang menyelidiki penggunaannya.
Keragaman hari ini antara platform mobile dan perangkat keras membawa tantangan dalam menentukan platform atau perangkat untuk menawarkan kepada agen. Secara umum, setiap sistem operasi menawarkan berbagai smartphone dan setidaknya satu tablet yang sesuai dari yang untuk memilih. Sebagai variasi dan jumlah platform mobile berkembang biak, asuransi harus memutuskan pada kemampuan mereka ingin menyampaikan dan kemudian mencari tahu cara terbaik untuk memanfaatkan fitur unik platform dan fungsi untuk mencapai tujuan tersebut.
Penanggung mengatakan bahwa kekhawatiran terbesar mereka adalah keamanan. Bagi banyak perusahaan asuransi, BlackBerry adalah satu-satunya pilihan karena fitur keamanan, tetapi platform mobile lainnya melangkah untuk memenuhi keprihatinan keamanan perusahaan. Sebagai asuransi mengeksplorasi setiap platform, mereka harus mempertimbangkan efektivitas perangkat dalam melestarikan atau mengembangkan pribadi, hubungan intim antara agen dan pelanggan sementara mengurangi implikasi keamanan dari pilihan mereka. Penanggung harus mengembangkan daftar kemampuan yang mereka inginkan dan kemudian mencari tahu perangkat yang memberikan kemampuan tersebut karena mereka menyelidiki pengembangan aplikasi. Tablet ini menyediakan agen kemampuan untuk memiliki pengalaman menjual interaktif, tetapi ponsel bisa sukses juga, tergantung pada apa fungsi yang diinginkan.
Bahkan setelah memilih platform atau perangkat, asuransi mungkin memutuskan bahwa cross-platform portabilitas adalah pendekatan yang lebih baik untuk pengembangan aplikasi mobile. Meskipun aplikasi asli yang dibangun untuk satu platform mobile dan mengambil keuntungan dari fitur khusus dan fungsi pada perangkat tertentu, aplikasi mobile yang menggunakan teknologi Web Mobile sering lebih hemat biaya dan dapat digunakan kembali di platform mobile dan website. Tergantung pada jenis aplikasi yang diinginkan, ada tantangan dan manfaat untuk kedua pendekatan. Pendekatan cross-platform, bagaimanapun, mungkin sangat penting jika perusahaan asuransi memilih untuk mengadopsi "membawa teknologi Anda sendiri" pendekatan untuk manajemen aset.
Tidak peduli pendekatan pembangunan, manfaat dari strategi mobile dapat dengan cepat dihapus oleh risiko operasional dan peraturan unmanaged seperti tidak mengelola perangkat hilang atau dicuri, serangan seperti PC atau mengakses data di luar firewall perusahaan. Perusahaan harus yakin sebelum membeli armada perangkat mobile atau menerapkan kebijakan BYOT bahwa perangkat tersebut memenuhi satu set spesifikasi keamanan. Spesifikasi keamanan harus dikembangkan setelah menentukan jenis data perangkat akan menangani dan peraturan apa perusahaan asuransi terikat oleh bawah hukum perlindungan data. Menerapkan strategi mobile membutuhkan perusahaan asuransi untuk menyeimbangkan keinginan untuk menawarkan dan memenuhi jangkauan luas harapan pelanggan internal dan eksternal dengan keamanan, risiko, dan masalah privasi.
Meskipun ada risiko, agen bisa mendapatkan keuntungan dari memiliki fungsi-fungsi tertentu pada alat mobile mereka. Selain itu, aplikasi mobile menawarkan kesempatan yang luar biasa untuk meningkatkan pangsa pasar dan nilai pelanggan. Beberapa manfaat termasuk merekrut dan mempertahankan tenaga penjualan muda, peningkatan pelayanan, pengurangan kesalahan karena pengajuan data elektronik, akses langsung ke materi pemasaran dan penjualan lebih interaktif nyaman.
Nilai dari strategi mobile produsen yang berfokus di awal mungkin bukan dari generasi pendapatan. Nilai bukan berasal dari layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan agen dengan biaya lebih rendah. Pendapatan akan mengikuti, tapi kesabaran diperlukan. Di antara mereka yang telah menerapkan aplikasi mobile, manfaat telah dicapai. Asuransi jiwa harus menyelidiki cerita mobile yang sukses di dalam dan di luar asuransi. Meskipun perusahaan asuransi jiwa telah pengikut di beberapa tren teknologi, perusahaan asuransi tidak harus duduk kembali dan menunggu ketika datang ke teknologi mobile, setidaknya tidak untuk waktu lama.
